顔の見えない相手との取引は実際の店舗での売買とは異なり、ちょっとした言葉遣いや認識の違いで相手に不快感をあたえたり、予期しないトラブルに発展してしまう恐れもあります。

気持ちのいい取引のために以下の点にご留意ください。

※スタッフが常時チェックをし、違反キップ・グッズや悪質なユーザーを見つける体制をとっています。ガイドラインに違反するコン テンツがダイレクトメッセージに含まれている場合は、自動的にブロックされるか、報告された場合にセーフティーチームが審査できるようにフラグが付けられる場合があります。

※取引相手との連絡がとれない場合は、以下のガイドをご確認ください。

取引相手と連絡がとれない（※リンク飛ばし）

1. あいさつをする、返信をする

あいさつをしなければいけないといったルールはありませんが、最初にコメント・取引メッセージをする際にあいさつをすることで、お互い気持ちよく取引を進めることができます。

また、コメントに返信があった場合は、お礼を言うなど放置せずにきちんと対応しましょう。

2. 丁寧な言葉遣いを心がける

キップは老若男女、さまざまな国籍のお客さまにご利用いただいております。

敬語を使わなかったり、流行り言葉の多用、差別的な表現などにより相手を不快にさせてしまう可能性もあります。相手に失礼のないよう丁寧な言葉遣いを心がけましょう。

3. 感情的にならない

文字だけのやり取りは表情や言葉のニュアンスが伝わらない分、意味の取り違えや誤解が生まれやすく、そこからトラブルに発展してしまうケースもあります。感情的なメッセージは、とくに意味の取り違えや誤解が生じやすいため、書いた文章を読み返す、少し時間をおいてから投稿するなど冷静な対応を心がけましょう。

4. 非常識な値下げ要求をしない

商品価格は、送料や手数料、商品の状態などを加味したうえで出品者によって設定されています。 「○○円で買います」「○○円で即決します」など、購入者側で価格を指定するような表現や、自分が不快だと思うような大幅な値下げ要求はしないでください。

値下げに応じてくれたら、必ず感謝の気持ちを伝えましょう。

5. 相手への質問やリクエストは節度をもって行う

相手への質問やリクエストは失礼のない範囲で行いましょう。

「専用にしてください」「取り置きでお願いします」など、お客さま独自のルールを相手にリクエストすることは避けましょう。

また、購入手続き後は、発送方法や商品価格の変更ができません。商品に対する質問やリクエストは、なるべく購入前に行ってください。

6. 相手のプライバシーに関することは書かない

コメント、評価コメントはすべてのお客さまが閲覧できます。個人情報はもちろん、相手のプライバシーに関することを書くのは避けましょう。

7. 禁止行為・禁止出品物を要求、誘引しない

キップでは、皆さまに安心安全にご利用いただくために、さまざまなガイドラインを設けています。キップをご利用の際は、「禁止されている行為」をご確認ください。

取引相手と連絡がとれない

このガイドでは、取引相手と連絡がとれない場合の対応方法についてご案内いたします。

【取引メッセージの利用について】

キップは取引相手と連絡を取らなくても取引を進行できる仕組みのため、取引メッセージの利用は任意としております。

しかしながら、お客さまからのメッセージに返事がなく、取引に進展もない場合は、以下からお困りの項目をお選びください。

●支払いがない

●取引に進展がみられない場合

●グッズ（商品）が発送されない

●発送されたグッズ（商品）が届かない

●届いたグッズ（商品）に問題がある

●受取評価をしてくれない

【代金の支払いがない】

代金のお支払い期限は、購入手続きから3日（購入日を含む3日目の23:59:59）です。

購入者には、支払いを完了するよう随時通知されていますので、期限内は購入者の対応をお待ちください。

詳細は購入者が支払いを完了しないをご確認ください。

【取引に進展がみられない場合】

期限超過後も取引に進行がみられない場合や、取引メッセージを送信してから24時間経過後も返事がない場合、取引キャンセルをご検討ください。

【グッズ（商品）が発送されない】

グッズは、商品画面の「発送までの日数」を目安に発送されます。

例：1月1日12時30分に購入者が支払いを完了した場合

【1〜2日で発送】の場合：1月3日12時30分

【2〜3日で発送】の場合：1月4日12時30分

【4〜7日で発送】の場合：1月8日12時30分

発送期日内は、出品者が発送に向けて準備をしている可能性があります。

取引メッセージに返答がない場合でも、発送期日内は、出品者の対応をお待ちください。

《発送期日経過後も出品者から対応がない場合》

事務局からも発送を促す通知を行いますが、取引キャンセルを希望する場合は、キャンセル申請をご利用ください。

詳細は商品の発送期限／商品が発送されないをご確認ください。

【発送されたグッズ（商品）が届かない】

下記ガイドをご確認ください。

商品が届かない／配送日時の変更（メルカリ便）

商品が届かない［メルカリ便以外の配送方法］

【届いた商品に問題がある】

下記ガイドをご確認ください。

届いた商品が説明文と違う/壊れている

【受取評価をしてくれない】

キップでは「受取評価期間」として、商品が届くまでの日数や商品の状態・動作確認にかかる時間を含め、一定の期間お待ちいただいております。

トラブルが発生していない場合には、購入者の対応をお待ちください。

※購入者からの受取評価や事務局へのお問い合わせがない場合、発送通知をした9日後の13時以降に、自動で取引が完了します

詳細は受取評価/評価がされないをご確認ください。