キップでは、ガイド（販売者）になってキップをシェアすることで、ゲスト（購入者）と出会えることができ、売上を立てることができます。

ガイド（販売者）として使うには？　※

ゲスト（購入者）としてキップを購入すれば、あなたが気になるホスト（販売者）と一緒に時間を過ごすことができます。

ゲスト（購入者）として使うには？　※

ユーザー登録は無料です。

ガイド（販売者）としてキップが売れた場合、 手数料（サービス利用料）をお支払いいただきます。

キップ販売価格に応じて、手数料（サービス利用料）率は変動します。

・5万円以下の部分 25%+税

・5万円超10万円以下の部分 20%+税

・10万円超 15%+税

利用登録が必要です。

◇利用登録画面

http://kippu.link/

またホストとして活動する場合、一部手続きにおいて本人確認資料の提出が必要です。

キップご利用時の推奨環境は以下の通りです。

◇推奨PCブラウザ

Windows：Google Chrome （最新版）

MacOS：Safari （最新版）

◇推奨スマートフォンブラウザ

Android：Google Chrome （Android 7以降）

iPhone：Safari （iOS 12以降）

いいえ。名前を実名で登録する必要はありません。

ただし、以下の手続きを行う場合は本人確認資料の提出が必須となります。

本人確認資料にてお名前を確認させていただいております。

・キップ発行時、やり取りの形式に「対面」を設定する場合

・出金申請を行う場合

また、 Googleなどで自分の名前を検索されたときに検索結果にキップ内の情報を表示されないようにする「プライバシー設定」の機能をご利用いただくことも可能です。詳しくはプロフィール登録のステップよりご確認ください。

ガイド（販売者）が購入申込をキャンセルした場合、また申込日時の1時間前までに承認されなかった承認期限切れの場合、自動的に仮支払のキャンセル処理が行われます。

クレジットカードをご利用の場合:

仮支払をキャンセルすると、ご利用されたクレジットカードからの引き落としは発生しません。

コンビニをご利用の場合:

キャンセルすると、支払った金額から決済手数料を差し引いた金額を「売上金」として返金いたします。

「売上金」はあなたの売上で確認できます。

「売上金」はポイント交換でポイントに交換し、キップ代金の支払いに利用できます。

「売上金」は出金申請することで、指定した銀行口座に引き出すことができます（振込手数料: 300円）。

デビットカード・プリペイドカードをご利用の場合:

購入申込時点で引き落としが発生しているため、仮支払キャンセル処理と同時に返金手続きを行わせていただきます。

返金のタイミングは各カード会社ごとに異なりますので、ご利用されたカードの運営会社にお問い合わせいただきますようお願いいたします。

楽天ペイ、PayPayをご利用の場合:

受注キャンセルまたは削除を行うと、キャンセル情報は楽天ペイまたはPayPay側へ連動され、請求金額を購入者さまへ全額返金する処理が行われます。

※ 受注キャンセル期限は、注文確定処理後(受注入金済)の場合は注文確定の処理完了日から翌月末日まで、未入金の場合は注文日の5カ月後の末日までです。

キャンセル処理はショップさまがキャンセル処理をしてから5分から30分ほどで完了となります。

返金処理が完了すると、その内容が楽天ペイまたはPayPay側から購入者さまへメールで通知されます。

海外から利用することは可能です。ただし、以下の点にご注意ください。

◇注意事項

【ガイドとしてご利用の場合】

売上金の出金先口座は日本で開設された銀行口座の登録が必要となります。

【ゲストとしてご利用の場合】

決済方法は日本で発行されたクレジットカードのみご利用可能です。

対応クレジットカード：VISA/MasterCard（デビットカード・プリペイドカード含む）

キップのサービスを利用する場合（サービスの購入や出品等）には会員登録が必要です。

キップへの会員登録は無料となります。

※会員登録後、サービスの出品等を無料でおこなうことができます。

新規登録はこちら

ビジネスアカウントの会員登録はこちら

解決しない場合はこちらからお問い合わせください

仮登録の手続き後にメールが届かないときは

迷惑メール設定や登録メールアドレスの入力間違いの可能性があります。以下を確認した上で、再度登録手続きをお試しください。

迷惑メールフォルダに振り分けられている場合

迷惑メールフォルダの確認とメール設定を見直しください。

・迷惑メール設定

・URL付メールの拒否設定

・ドメイン指定拒否設定 （ドメイン：@mail.coconala.com の受信をONにしてください）

登録メールアドレスが間違っている場合

以下の点に注意し、正しいメールアドレスであることをご確認ください。

・@マークは半角で入力されている

・空白スペースが含まれていない

キャリアメールを使用している場合

キャリアメール（docomo、au、SoftBankなど）は、パソコンからのメールの受信を拒否する設定がされている場合があります。

受信許可リストに「@mail.coconala.com」「@coconala.com」を受信できるように設定を変更してください。

設定方法は、キャリアごとの公式サイトでご確認ください。

docomo：受信リスト／拒否リスト設定

au：受信リスト設定

SoftBank：受信許可リスト設定

※キャリアメールは、受信拒否設定や迷惑メールフィルターが影響する場合があるため、フリーメールアドレス（@gmailなど）の登録を推奨します。

解決しない場合はこちらからお問い合わせください

法人登録をすることは可能です。

新規会員登録時、「基本情報入力」画面で「法人」の欄に法人名をご入力ください。

登録後、法人情報を入力したい場合は、「プロフィール編集」から変更をお願い致します。

プロフィール編集はこちら

解決しない場合はこちらからお問い合わせください

未成年者もご利用いただけます。

ただし、未成年者の会員登録は事前に親権者など法定代理人の同意が必要です。

手続き方法

会員登録画面で親権者・法定代理人の同意入力欄「私はキップの利用について、親権者の同意を得ています。」にチェックを入れてください。

（画像）

※未成年者は親権者など法定代理人の同意を得た上で会員登録を行ってください。

※未成年者が親権者の同意を得ずに当社サービスをご利用した事実を検知した場合は、運営より確認の連絡を行う場合があります。

解決しない場合はこちらからお問い合わせください

お客様のご利用環境を確認の上、以下の解決方法をお試しください。

※キップでは「複数のアカウントを登録・所持する行為」は禁止行為のため、ご利用アカウント以外を作成しないようご注意ください。（ルールとマナーはこちら）

入力内容の確認

会員登録画面ではなく、ログイン画面からログインに必要な情報を入力しているかご確認ください。

メールアドレス・パスワードはすべて半角で入力しているかご確認ください。(記号含め@も半角です)

サブメールアドレスではログインできませんので、登録メールアドレスを入力しているか確認してください。

【Yahoo!ID/Facebook/Google/AppleID】で会員登録した場合、メールアドレスとパスワードの組み合わせによるログインではなく、「各アカウントでログインする」のボタンからログインをお試しください。

※【Yahoo!ID/Facebook/Google/AppleID】で会員登録をした場合、一度パスワードの再発行手続きをすると、「各アカウントでログインする」と、「メールアドレスとパスワードの組み合わせ」

の両方でログインできるようになります。

（画像）

パスワード再発行

パスワードをお忘れの場合やパスワードでのログインをご希望の場合は、再発行の手続きをお願いします。

パスワード再発行はこちら

携帯電話番号を利用してパスワードを再設定する場合はこちら

※パスワード再発行のメールが届かない場合はこちら

※サブメールアドレスではパスワード再発行はできませんので登録メールアドレスをご確認ください。

※「AppleID」で会員登録する際に「メールを非公開」を選択した場合、パスワードの再発行手続きで使用するメールアドレスは、Appleで作成される「<一意の英数字の文字列>@privaterelay.

appleid.com 」という形式のメールアドレスになります。

詳細は、こちらの『「AppleID」で会員登録する際に「メールを非公開」を選択した場合』も確認してください。

Cookie削除

ブラウザに古い情報が残っていると正常にログインできない場合がありますので、Cookie削除をお試しください。

操作方法

■ Google Chromeの場合

Google Chrome に記載の「すべての Cookie とサイトデータを表示] からサイト名を検索して削除

■ Firefoxの場合

Windows版 Firefox に記載の「Cookieを削除する」のみを実行

■ Mac OS X版 Safariの場合

1. メニューバーの【Safari】をクリックし次に【環境設定...】をクリック

2. 【プライバシー】をクリックし「Cookieとその他のWebサイトのデータ」項目の【詳細】をクリック

※ Safari 8の場合は「CookieとWebサイトのデータ」項目の【詳細】をクリック

3. Cookieを削除したいサイトでココナラを選択し【削除】をクリック

4.【完了】をクリック

iOS、Androidアプリ： ココナラアプリをアンインストールし、再インストールを実行

PC / スマートフォンのブラウザ： Cookieを削除し、再度ログインを実行

※ブラウザ設定でCookieを「無効」にしないようご注意ください。

上記いずれの方法でもログインできない場合

（画像）

お問い合わせフォームより、下記内容をご記入の上、運営までご連絡ください。

※「登録メールアドレス」は、運営からお教えすることができないため、ご自身で思い出していただく必要があります。

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

・ユーザー名：

・登録メールアドレス：

（ログイン画面に入力したメールアドレスをコピーし、そのままお問合せ文面に貼り付けてください。）

・生年月日：

・登録電話番号：

・ご利用環境（機種名／ブラウザまたはアプリのバージョン／OSのバージョン）：

・取引情報（トークルーム番号・サービス名・相手のユーザー名）：

・出品者情報（本名、住所）※出品者の場合のみ：

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

※お問い合わせをいただいた場合でも、個人情報保護の観点よりアカウント情報を運営から開示することはできかねますので、予めご了承ください。 解決しない場合はこちらからお問い合わせください

スマートフォンの機種変更後も、引き続き同じアカウントでキップにログインしご利用が可能です。

ログインできない場合はこちら

機種変更後にログインする際、新たにパスワード入力を求められるので、パスワードを忘れた場合は再発行してください。

パスワード再発行はこちら

※会員登録画面ではなく、ログイン画面からログインしてください。

（画像）

注意事項

携帯電話番号ポータビリティによる携帯電話会社（キャリア）変更時は

1.機種変更前に必ずパスワードを確認し、必要に応じて再発行を行なってください。

2.機種変更後にメールアドレスの変更手続きを行なってください。（パスワードの入力が必要です）

※携帯電話番号ポータビリティ（MNP）とは、携帯電話会社を変更した場合に、電話番号はそのままで変更後の携帯電話会社のサービスを利用できる制度です。

解決しない場合はこちらからお問い合わせください

ユーザー名の変更は各プロフィールページのアイコンから行うことができます。

変更画面はこちら

※匿名（ニックネーム）、実名のどちらでもサービスを利用できます。

※すでに使用されているユーザー名、退会したアカウントの過去に使用されていたユーザー名は登録することができません。

※購入の場合と出品の場合でユーザー名を分けることはできません。

クレジットカード情報の登録、変更は、「キップの購入を申し込む」の画面から登録・変更ができます。

登録・変更画面はこちら

登録クレジットカード情報の登録・変更手順

1.キップ購入時に 「お支払い変更を選択してください」の欄に「カード番号、有効期限、カード名義人、セキュリティコード」を入力

2. 「決済する」ボタンをクリックして決済することで登録することできます。

[画像]

※Android 4.4未満のスマートフォン端末は、以下機能が利用できません。「OSのアップデート」もしくは「パソコンからのご利用」をお願いいたします。

・クレジットカード情報の新規登録

・登録済みクレジットカード情報の編集

エラー表示が出て登録できない場合

クレジットカード情報の更新時にエラーとなる場合は、下記の点をご確認のうえ再度操作をお試し下さい。

1. 日本国内で発行された「VISA」「MasterCard」「JCB」「AMERICAN EXPRESS」のカードである

※海外発行のクレジットカードはご利用いただけません

2. クレジットカード番号が正しいこと

3. セキュリティコードが正しいこと（カード裏面の3桁、もしくは4桁の数字）

4. 有効期限が切れていないこと

5. 利用限度額を超えていないこと

6. カード名義人に全角文字や全角スペースが含まれないこと

上記をご確認いただいても、登録ができない場合、ご契約のクレジットカード会社にお問い合わせ頂くか、別のクレジットカードをお持ちの場合は、そちらの登録をご検討ください。

※プリペイドカードや一部のデビットカードについては、クレジットカード情報として登録ができません。一方、登録はできなくても、決済の都度カード情報を入力することで利用自体はできる可能

性があります(プリペイドカードやデビットカードについては、種類によって登録/利用可否が異なるため、キップでは非推奨としています)

エラー表示が出て削除できない場合

クレジットカード情報を削除したい場合は、「カード情報を削除する」というボタンを押すことで削除することができます。

但し、「未決済の購入が存在するため削除できません」というエラーメッセージが表示される場合は、電話相談サービスでオープン中のトークルームがあるため削除できません。取引の完了後に手続きしてください。

解決しない場合はこちらからお問い合わせください

SMS（電話番号）認証番号が届かない際は、下記をすべて確認してください。

①電話番号の誤入力

電話番号にハイフンを入れていないかや、誤った電話番号を入力していないか、確認してください。

また、以下の電話番号はご利用いただけません。

050から始まる電話番号

固定電話（家庭用電話機など）の電話番号

海外の電話番号

②受信設定

迷惑メール対策で以下のような設定をされていると、弊社からのSMSは届きません。

下記URLからSMS受信拒否設定を確認していただき、拒否（ブロック）している場合は解除してください。

・すべてのSMSの受信拒否

・登録者以外からの受信拒否

お使いの通信キャリアごとに設定方法が異なるため、以下をご確認ください。

auの方はこちら（https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/cmail/block/）

docomoの方はこちら（https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/sms/）

SoftBankの方はこちら（https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/fromoversea/）

③契約内容

携帯電話の契約状況（​​※）や端末によっては、SMSを利用できない場合があります。

※データSIMをご利用の端末では携帯電話回線を使用できないため、SMS（電話番号）認証ができません。

④電波状況

SMSは携帯電話会社の電波を使用して受信してます。

電波が不安定ですと届かない可能性がありますので、電波の強い場所でお試しください。

⑤認証番号の送信上限に達している場合

一日に一定回数以上行うと、電話番号認証手続きは自動的に配信が停止されます。

その場合は、24時間以上お時間を空けた上で、再度手続きをお試しください。

解決しない場合はこちら（リンク）からお問い合わせください

①パスワードを設定して会員登録している場合

「メールアドレス」の欄に、新しいメールアドレスを入力します。

メールアドレスの変更ページはこちら（リンク）

パスワードを入力し「変更する」ボタンをクリックしてください。

新しいメールアドレスに届いた確認メールにあるURLをクリックし完了です。

※メールアドレス変更手続き後、システムに反映するまで時間がかかる場合があります。確認メールのURLをクリックしてログインする際は、手続き中のため変更前の＜旧メールアドレス＞を入力してログインしてください。

②Yahoo!ID・Facebook・Google・AppleIDで会員登録している場合

「Yahoo!ID」「Facebook」「Google」「AppleID」のいずれかのアカウントで会員登録をされた場合、キップ上のパスワードを取得することによりメールアドレスの変更が可能になります。

パスワードを再発行してから、メールアドレスを変更してください。

パスワード再発行はこちら（リンク）

※ 一度パスワードを再発行すると、「Yahoo!ID」「Facebook」「Google」「AppleID」ログインと、通常ログイン（メールアドレスとパスワードの組み合わせ）両方できるようになります。

③サブメールアドレスを変更する場合

「サブメールアドレス（任意）」欄に、新しいメールアドレスを入力します。

メールアドレスの変更ページはこちら（リンク）

パスワードを入力し「変更」ボタンをクリックして登録完了です。

※サブメールアドレスではログインやパスワード再発行はできません。

解決しない場合はこちら（リンク）からお問い合わせください

SMS（電話番号）認証を行うと、パスワードを忘れた時など、メールアドレスを使用せずに電話番号でパスワードの再発行が可能となります。

【SMS（電話番号）認証の手順】

①マイページにある「設定」を開き、「SMS（電話番号）認証」をクリック

※SMS（電話番号）認証ページはこちら（リンク）

②SMS(電話番号)認証ページの「登録する」から電話番号を入力し、「認証番号を送る」をクリック

③登録された電話番号の端末に、SMSで認証番号が送信されたのを確認する

④届いた認証番号を「認証番号」欄に入力し「認証する」をクリック

※30秒経過しても認証番号が届かない場合は、「電話で認証番号を聞く」または「電話番号を再入力する」をご利用ください。

※認証番号の入力を一定回数間違えると、ロックがかかり認証できなくなります。

【SMS(電話番号）認証番号が届かない場合】

電話番号や端末の設定により、SMS認証番号が届かない場合があります。

詳しくはこちら（リンク）をご確認ください。

解決しない場合はこちら（リンク）からお問い合わせください

メッセージ機能（トークステーション）とは、支払い前に出品者へ事前に相談をしたい場合や、お取引が終了しトークルームがクローズした後にお相手とやりとりをしたい場合に、連絡をすることができる機能です。

購入前に「納期・価格・イメージ」などを確認することで、トラブルを防ぎ、スムーズな取引がスムーズが可能になります。

ただし正式な依頼は、メッセージ機能上ではなく、必ずサービスを購入した後にトークルームで依頼してください。

※「メッセージ」はやりとりを行うユーザーのみが閲覧できる、非公開のページです。

※メッセージ機能による「メッセージ」の返信は基本的に任意のため、お相手から返信がもらえない場合もあります。

※メッセージ送信後の送信取り消しは原則不可ですので、送信前に内容を十分お確かめください。

【メッセージが送信できない場合】

一度に送信可能な文字数は2,000文字までです。

文字数制限を超えている場合は送信できませんので、ご注意ください。

※Android端末では、お使いのOSのバージョンによって、絵文字が正しく表示されない場合があります。

解決しない場合はこちら（リンク）からお問い合わせください

定型文機能は、購入者・出品者どちらも共通で利用できる機能です。

よく使う文例を15件まで登録することができ、トークステーションはもちろん、メッセージ機能や「見積り相談 (サービス経由)」「見積り相談 (プロフィール経由)」でも利用することができます。

【定型文を追加する方法】

①トークステーションやメッセージ機能、「見積り相談 (サービス経由)」「見積り相談 (プロフィール経由)」の入力画面下部にある、「定型文挿入」をクリックします。

②定型文の追加エリアが表示されますので、エリア右上の「＋追加」をクリックします。

③追加したい定型文を入力します。300文字まで入力可能です。

入力が完了したら「保存」を押すと、定型文が追加されます。

【定型文を呼び出す方法】

①トークステーションやメッセージ機能、「見積り相談 (サービス経由)」「見積り相談 (プロフィール経由)」の入力画面下部にある、「定型文挿入」をクリックします。

②登録している定型文が表示されますので、呼び出したい定型文の「挿入」をクリックします。すると、入力欄に定型文が挿入されます。

解決しない場合はこちら（リンク）からお問い合わせください

ブロック機能とは、特定のユーザーを最大200名までブロックすることができる機能です。ブロックしても、相手には通知されません。

ただし、相手がすでにあなたやあなたのサービスを、「フォローする」「お気に入り登録」「再開待ち」している場合は、ブロックは可能ですが、相手のフォロー登録やお気に入り登録等が強制解除されます。

ブロックの設定をする際に、理由の入力は不要です。そのため、運営側でもブロック設定の理由は確認できません。

【ブロック設定でできなくなること】

・メッセージ機能によるメッセージの送受信

・相手があなたの出品サービスや有料ブログを購入すること

・相手があなたの出品サービスをお気に入り登録すること

・相手があなたの出品サービスを再開待ち設定にする(サービスが「受付休止中」や「満枠対応中」の時)こと

・相手があなたをフォローすること

・相手があなたの「仕事・相談の公開依頼」に提案する（あなたが「仕事・相談の公開依頼」に投稿した場合）こと

・相手があなたへ｢見積り機能｣で相談・提案をすること

※ トークステーションのオープン中に相手をブロックした場合、トークステーションでの取引は継続されます。

※ブロックする前に購入されたトークステーションでは、相手が評価を入力できます。

【設定手順】

相手のプロフィールページより設定できます。

①プロフィールページの画面右上にあるメニューボタン（3点リーダ）をクリック

②「ブロックする」をクリック

解除手順】

①「設定」画面から、「ブロック設定」>「変更する」をクリック

②解除したいユーザーの「ブロック設定を解除する」をクリック

解決しない場合はこちら（リンク）からお問い合わせください

出品者ダッシュボードでは、お取引の進行状況や実績を確認したり、今後の出品活動に役立つデータを得たりすることができます。

出品者ダッシュボードは、出品者メニューから確認できます

出品者ダッシュボードはこちら（リンク）

【各項目について】

①進行中の案件

トークルーム・見積り・公開依頼それぞれの状況を表示しています。

・トークルーム

・取引中：購入者側として取引中（オープン中）のトークルーム件数を表示しています。

・評価待ち：トークルームがクローズした後、評価できる期間中に出品者評価が未入力のトークルーム件数を表示しています。

・見積り

・相談中：見積り相談をした後に、出品者からの提案待ちになっている件数を表示しています。

・提案あり：出品者から提案を受けた後に、購入検討中（購入期限前）になっている件数を表示しています。

・公開依頼

・募集中：提案募集中になっている公開依頼の件数を表示しています。

・提案あり：提案を受けた後に、購入検討中（購入期限前）になっている提案件数を表示しています。

②実績

「実績」パートは、「サービス・提案実績」「ブログ実績」の2つに分かれています。

また、「今月」「3ヶ月」の実績を、右上のタブで切り替えて表示できます。

※データは翌日AM6時〜7時の間で更新されます。データの取得状況によって、更新時間が前後する事があります。

・サービス・提案実績

「3ヶ月（当月を含む3ヶ月）」は、次月初の出品者ランク更新の判定に関わる期間です。

出品者ランクを確認する際にも参考にしてください。

・「販売額」：期間中にクローズしたトークステーションの販売総額(販売時の手数料込)です。

・「販売件数」：期間中にクローズしたトークステーションの件数です（キャンセルとなったトークステーションやオープン中のトークステーションは含まれません）

・「納品完了率」：対象期間内の販売数（トークステーションのクローズ数＋キャンセル数）に対する取引完了数（トークステーションのクローズ数）の割合を指します。

・「平均評価」：「今月」「当月を含む3ヶ月」の評価の平均です。例えば3月10日に出品者ダッシュボードを確認した場合、当月タブでは3月1日〜3月10日分の平均評価、3ヶ月タブでは1月1日〜3月10日の平均評価が表示されます。

・ブログ実績

・「売上」：期間中に購入された有料ブログの販売総額(販売時の手数料込)です。

・「販売件数」：期間中に購入された有料ブログの件数です。

③おすすめの公開依頼

おすすめの公開依頼を表示しています。

ご自身でサービス提供ができそうな依頼があれば、ぜひ提案してください。

解決しない場合はこちら（リンク）からお問い合わせください

購入者ダッシュボードでは、お取引の進行状況や「ポイント・クーポン・コイン」の保有状況を確認したり、おすすめサービスを確認したりすることができます。

購入者ダッシュボードは購入者メニューから確認できます。

購入者ダッシュボードはこちら（リンク）

【各項目について】

①進行中の案件

トークルーム・見積り・公開依頼それぞれの状況を表示しています。

・トークルーム

・取引中：購入者側として取引中（オープン中）のトークルーム件数を表示しています。

・評価待ち：トークルームがクローズした後、評価できる期間中に出品者評価が未入力のトークルーム件数を表示しています。

・見積り

・相談中：見積り相談をした後に、出品者からの提案待ちになっている件数を表示しています。

・提案あり：出品者から提案を受けた後に、購入検討中（購入期限前）になっている件数を表示しています。

・公開依頼

・募集中：提案募集中になっている公開依頼の件数を表示しています。

・提案あり：提案を受けた後に、購入検討中（購入期限前）になっている提案件数を表示しています。

②おすすめサービス

あなたにおすすめのサービスを表示しています。

気になるものがあれば、ぜひサービス詳細ページを確認してください。

解決しない場合はこちら（リンク）からお問い合わせください

キップからの通知は、「お知らせ」「メッセージ」「取引（やることリスト）」のアイコンから確認できます。

※購入者モード・出品者モードのどちらであっても、両方の通知が表示されます

【お知らせ・メッセージ・取引（やることリスト）】

「お知らせ」通知のアイコンをクリックすると、「あなた宛」「ニュース」が分類され通知メッセージを切り替えて表示することができます。

・「あなた宛」・・・あなた宛の大事なメッセージが通知されます

・「ニュース」・・・キップ運営からのお知らせメッセージが通知されます

「メッセージ」通知のアイコンをクリックすると、個別の新規メッセージがユーザー別に通知されます。

「取引（やることリスト）」通知のアイコンをクリックすると、「次にするべきアクション」が通知されます(指示されたアクションが完了する、もしくは期限切れなどによりアクションが不要になると、通知は一覧から消えます)

【メール受信設定】

「設定」より配信内容別に受信設定ができます。

※「取引関連」のメール受信は必須で通知されます。

解決しない場合はこちら（リンク）からお問い合わせください

キップからの通知メールやお問い合わせの回答メールが届かないときは、複数の原因が考えられますので、以下の内容をお確かめください。

※メールアドレスの変更はこちら（リンク）

①迷惑メールフォルダに振り分けられている

お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトの設定により「迷惑メール」と認識され、「迷惑フォルダ」に振り分けられることがあります。

迷惑メールフォルダを確認の上、今後「受信フォルダ」にメールが届くよう、お使いのメールサービスの設定を変更してください。

②ドメイン指定をしている

迷惑メールの対策などでドメイン指定受信を設定している場合は、「@mail.kippu.com」「@kippu.com」を受信できるように設定してください。

③URL付きメールを拒否している

本文にURLが含まれているメールを拒否している場合は受信できるよう、設定を変更してください。

④キャリアメールを使用している

キャリアメールをご利用の際は、受信許可リストに「@mail.kippu.com」「@kippu.com」を受信できるように設定を変更してください。

※キャリアメール（docomo、au、SoftBankなど）は迷惑メールフィルターが影響することが多いため、PCメールアドレス（gmail、Yahoo!など）の登録を推奨しています。複数のメールアドレスを

お持ちの場合は、メールアドレスの変更もご検討ください。

※「@softbank.ne.jp」ドメインのメールアドレスを登録している場合、ソフトバンク社側の設定により、テキスト形式以外のメールを受信できない可能性があります。

キップからのメールは「HTML形式」で送信する場合がある（出品レポート・ランキングメール・おすすめメール等）ため、「HTML形式」のメールを受信可能なメールアドレスへ変更してください。

⑤お問い合わせ時の入力メールアドレスに誤りがある

ログインをせずにお問い合わせをした場合は、正しいメールアドレスを入力されていないと回答が届きません。

メールアドレスをご確認の上、再度お問い合わせフォームより送信してください。4

⑥利用アカウントがメール配信停止になっている

ご登録メールアドレスに送信した際に一定回数エラーが続くと、自動で通知メール配信を停止されます。

設定環境に問題がなくメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

お問い合わせフォームはこちら（リンク）

⑦トークステーションのメッセージ通知だけ、メールが配信されない

トークステーションにメッセージが届いてから1分以上未読の場合のみ、通知メールを配信しています。

メッセージを受信してから1分以内にサイトにログインしてメッセージが既読になった場合は、通知メールは配信されません。

⑧AppleIDで会員登録し、「メールを非公開」を選択した場合

「AppleID」で会員登録する際に「メールを非公開」を選択した場合、キップに登録されるメールアドレスは、Appleで作成される「<一意の英数字の文字列>@privaterelay.appleid.com 」という形式のランダムなメールアドレスになります。

この場合、キップからのメールは、Appleで作成される上記形式のメールアドレスに送られ、Appleに登録しているメールアドレスに自動転送されます。

そのため、Appleに登録しているメールアドレスが正しいものとなっているかをご確認ください。

⑨Apple社のアドレスを使用している

Apple社のアドレス（@icloud.com、@mac.com、@me.com）を利用している場合、以下に該当し正しくメールを受信することができない場合があります。

・iCloudの容量がオーバーしている

iCloud ストレージが容量不足になると、iCloud メールアドレスでのメールの送受信ができなくなります。

iCloud ストレージの空き容量を増やすことで、メールの受信が可能となります。

※iCloud ストレージの管理方法はこちら（https://support.apple.com/ja-jp/HT204247）

・迷惑メールと認識されている場合

Apple社独自のフィルタリング機能により、迷惑メールと認識される場合があります。

迷惑メールボックスのメールを受信ボックスへ移動することで、以降は自動的に「受信ボックス」へ振り分けられるようになります。

※Macの「メール」のメールボックス間でメールを移動する/コピーする方法はこちら（https://support.apple.com/ja-jp/guide/mail/mlhlp1000/mac）

解決しない場合はこちら（リンク）からお問い合わせください

夜間の通知が気になる場合、ご利用端末で下記の設定をすると、着信や通知の許可範囲を変更したり、時間を指定することが可能です。

【iOS(iPhone・iPad等)をご利用の場合】

iOSの「設定」の【集中モード】または【おやすみモード】から全ての着信や通知のお知らせを制限したり、消音にすることができます。

参考外部サイト：https://support.apple.com/ja-jp/HT204321

【Androidをご利用の場合】

ご利用の端末により設定方法が異なります

詳細は端末の取扱説明書、もしくは「ご利用端末名 通知設定（もしくはおやすみモード）」などで検索してください。

※機種によっては設定できない場合もございます。

解決しない場合はこちら（リンク）からお問い合わせください

購入申込はキャンセルすることが可能です。

もしゲスト（購入者）から迷惑な行為をされた場合は通報してください。内容に応じて、ゲスト（購入者）を利用停止、退会処分にします。